En Rent@ LLC (“Rent@”, “nosotros”) queremos que tu experiencia de renta sea clara y justa. Esta política explica cómo manejamos las cancelaciones, los reembolsos y los daños a los equipos. Al completar una reserva en nuestra plataforma, aceptas los términos descritos a continuación.
1. Inspección del equipo al momento de la entrega
Todos nuestros equipos son verificados e inspeccionados frente al cliente al momento de la entrega o recogida. Durante esta inspección:
- Confirmamos contigo que el equipo enciende y opera correctamente.
- Revisamos juntos el estado físico del equipo (golpes, piezas, accesorios incluidos).
- Te entregamos el equipo en condiciones de funcionamiento verificadas.
Al recibir el equipo, confirmas que lo recibiste funcionando y en el estado documentado.
2. Equipos que fallan después de la entrega
Entendemos que, aunque inspeccionamos cada equipo, un artículo puede presentar una falla técnica. Por eso:
- Tienes un periodo de una (1) hora desde la entrega para notificarnos si el equipo no enciende o no funciona correctamente por un defecto propio del equipo.
- La notificación debe hacerse a través de la plataforma Rent@ o al contacto indicado en tu reserva, dentro de esa hora.
- Si confirmamos que la falla es un defecto del equipo (no causada por uso, abuso o daño externo), te ofreceremos, a nuestra elección y según disponibilidad:
- Un equipo de reemplazo equivalente, o
- El reembolso total del monto pagado por esa renta.
Pasada la hora sin notificación, se considera que el equipo fue recibido y operó correctamente al momento de la entrega.
3. Situaciones que NO son reembolsables
No se otorgará reembolso, total ni parcial, cuando el equipo deje de funcionar o resulte dañado por causas ajenas a un defecto del equipo, incluyendo pero sin limitarse a:
- Abuso o uso indebido del equipo (uso fuera de las instrucciones o de su propósito previsto).
- Caídas, golpes o impactos ocurridos durante la posesión del cliente.
- Daños causados por terceras personas (otros operarios, contratistas, público, etc.).
- Daños por negligencia (falta de supervisión, condiciones inadecuadas de operación, exposición a la intemperie no recomendada, etc.).
- Robo, hurto, pérdida o extravío del equipo o sus accesorios mientras está bajo tu custodia, independientemente de quién lo haya sustraído.
- Exposición del equipo a condiciones no aptas según las especificaciones del fabricante (temperatura, humedad, agua, polvo, voltaje, carga máxima, terreno u otras condiciones contraindicadas en el manual de operación del equipo).
- Falta de combustible, energía o consumibles que sean responsabilidad del cliente.
- Notificación de falla realizada fuera del periodo de una (1) hora establecido en la Sección 2.
En estos casos, el cliente es responsable por el costo de reparación o reemplazo del equipo, según se detalla en la Sección 5.
Responsabilidad del cliente sobre el manual de operación
Es responsabilidad del cliente conocer el uso y las condiciones de operación adecuadas de cada equipo antes de utilizarlo. El cliente puede solicitar a Rent@ el manual de operación del equipo, o descargarlo libre de cargos directamente desde la página web del fabricante correspondiente. El desconocimiento de las instrucciones o condiciones de operación del fabricante no exime al cliente de responsabilidad por los daños cubiertos en esta sección.
4. Cancelaciones antes del inicio de la renta
Si necesitas cancelar una reserva antes de recibir el equipo:
- Cancelación con más de 24 horas de antelación al inicio de la renta: reembolso total.
- Cancelación con menos de 24 horas de antelación: se podrá retener un cargo administrativo, indicado en tu reserva, para cubrir la reservación del equipo y la logística.
- No presentarse a recoger / no estar disponible para recibir el equipo (“no-show”): no reembolsable.
5. Depósito de seguridad y daños
- Algunas categorías de equipo requieren un depósito de seguridad, indicado claramente al momento de reservar.
- El depósito se retiene durante el periodo de renta y se libera una vez devuelto el equipo en el mismo estado en que fue entregado, descontada la inspección de devolución.
- Si el equipo se devuelve con daños cubiertos por la Sección 3, el costo de reparación o reemplazo se descontará del depósito. Si el daño excede el depósito, el cliente será responsable por la diferencia.
Registro fotográfico de daños
En caso de que ocurra algún daño al equipo, tanto el cliente como Rent@ podrán documentarlo mediante fotografías cargadas en la plataforma. Estas fotografías servirán como evidencia del estado del equipo y serán visibles únicamente para el cliente involucrado en esa transacción y para los administradores de Rent@. Estas imágenes no se mostrarán al público en general.
6. Cómo solicitar un reembolso
- Las solicitudes válidas (según la Sección 2) se procesan a través de la plataforma Rent@.
- Los reembolsos aprobados se acreditan en la misma forma de pago utilizada para la transacción.
- El reembolso se procesará dentro de un plazo razonable una vez confirmada la elegibilidad; el tiempo de acreditación final depende de tu banco o procesador de pagos.
7. Contacto y querellas
Para preguntas sobre esta política o para reportar una falla, comunícate con nosotros a través de la plataforma Rent@ o al correo de contacto indicado en tu reserva.
De conformidad con la reglamentación del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) de Puerto Rico, el consumidor que entienda que sus derechos han sido afectados podrá presentar una querella ante DACO, conforme a la Ley Núm. 5 de 23 de abril de 1973, según enmendada.